| 【摘要】又到了一年一度的3·15消費者保護(hù)日，今年有哪些商家將在315晚會被“點名”成了大家關(guān)心的話題。當(dāng)一件和大家切身利益相關(guān)的事情變成談資，說明社會發(fā)展又往前跨了一步。 |
騰訊財經(jīng) 王磊
又到了一年一度的3·15消費者保護(hù)日，今年有哪些商家將在315晚會被“點名”成了大家關(guān)心的話題。當(dāng)一件和大家切身利益相關(guān)的事情變成談資，說明社會發(fā)展又往前跨了一步。
3·15晚會關(guān)注度下降是社會的進(jìn)步
在很多年以前，至少在互聯(lián)網(wǎng)沒有普及前，315晚會是受到廣泛關(guān)注的，其曝光很多劣質(zhì)產(chǎn)品對消費者造成的傷害觸目驚心，極大地促進(jìn)了消費者意識的覺醒以及法治的啟蒙。
1996年，315晚會曝光的劣質(zhì)卡式爐爆炸17歲少女毀容的案件，節(jié)目造成巨大轟動，強(qiáng)烈地震撼了每一位觀眾的心。第二年，315晚會進(jìn)行了跟蹤報道，法院宣判消費者因人身傷害獲得精神賠償，讓民眾對通過法制維護(hù)自身權(quán)益的觀念生根發(fā)芽。
1998年，315晚會又曝光了傳銷活動，使得大部分人認(rèn)識到傳銷活動的表現(xiàn)和本質(zhì)，避免了更多人被騙。
1999年，315晚會以“安全健康消費”為主題，向觀眾普及了假冒藥品、高壓鍋爆炸、啤酒瓶爆炸、燃?xì)鉄崴髦滤乐聜鹿实陌咐龑?dǎo)消費者安全健康消費。
2005年，315晚會又曝光了化妝品汞超標(biāo)和一些商業(yè)騙局案例，也引起了較大的社會反響，消費者再次受到教育。
在那些年，315晚會獲得了極大的關(guān)注和社會效益，通過電視傳播的手段，解決了很多商家和消費者之間信息不對稱的問題。
不過近幾年，315晚會關(guān)注度有所下降，相比關(guān)注商品的假冒偽劣本身，媒體更關(guān)注哪家公司會被“點名”，哪些上市股價會因此受到影響之類的衍生話題。
究其原因，一是隨著社會進(jìn)步商品越發(fā)豐富，假冒偽劣產(chǎn)品在變少；二是現(xiàn)在信息傳播手段較多，消費者往往掌握更多信息；三是隨著人民生活水平的提高，已經(jīng)過了購買劣質(zhì)產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇都增加了。
速騰斷軸啟示：輿論和購買力“對立”
如果說10多年前的315晚會往往會讓人震撼，那么近些年的315晚會曝光產(chǎn)品缺陷的認(rèn)同度就有所下降。比如去年的蘋果手機(jī)在中國市場和國外實施不同的售后政策，大眾DSG故障等，雖然很多消費者也在意，但另一部分人也不以為然。
關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量（或更準(zhǔn)確的說是產(chǎn)品品質(zhì)）的事件，去年的速騰斷軸可謂典型。媒體輿論由于“社會公器”的角色，偏向于質(zhì)疑速騰；而消費者則分成了兩派，倒速騰派和挺速騰派。
財經(jīng)觀察第1313期《速騰斷軸：集體訴訟亟需改革》專門對此進(jìn)行了分析，認(rèn)為在無讓人信服的調(diào)查和證據(jù)下，不能確定是斷軸是系統(tǒng)性問題還是個別問題。長遠(yuǎn)方案應(yīng)該通過司法形式，即通過集體訴訟解決問題，而中國目前的集體訴訟制度也亟待改革。
那么，消費者真實的心態(tài)到底是噴速騰的多，還是頂速騰的多？這可以通過消費者用鈔票投票來觀察。道理很簡單，消費者說什么很容易，實際行動是另一碼事。
從銷量來看，從2014年4月斷軸門爆出，到7月份大眾回應(yīng)發(fā)酵，速騰銷量一直在緊湊型車前兩名。在2014年整個一年中，速騰的銷量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩過福特�？怂�、標(biāo)致408、別克英朗等競爭車型，只有在去年12月稍微弱于別克英朗，在今年1月份又再次大大反超。
消費者用實際行動選擇了有“斷軸”風(fēng)險的速騰
很顯然，消費者通過購買的實際行動支持了速騰，盡管其可能會有斷軸的缺陷。因為這些消費者是理性的，知道不存在沒有缺陷的汽車，并綜合考慮了很多因素，如車型改款、大眾品牌、同類價格等——結(jié)論就是買這車值。
那么，萬一速騰開道路上斷軸怎么辦，乘客的生命安全受到威脅怎么辦？要避免這種問題，可能需要消費者花多三倍的價格買一輛更安全的沃爾沃，或者去買輛坦克。但一個小康之家沒有選擇沃爾沃而選擇了速騰，只能說明消費者現(xiàn)階段還不愿意貨為沃爾沃的安全付費。
那么，為何大眾汽車不愿意將速騰設(shè)計成獨立懸掛（有觀點認(rèn)為非獨立懸掛可能導(dǎo)致斷軸）？其實這不是由制造商決定，而是由消費者決定的。如果消費者不喜歡非獨立懸掛，自然會去選擇其他車型；如果消費者一定要獨立懸掛，制造商就會更換獨立懸掛并將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
可見，速騰銷量的持續(xù)走高，和輿論的口風(fēng)完全相反，媒體輿論錯判了消費者的選擇。
3·15應(yīng)與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)向法治維權(quán)
我們從速騰的例子中可以看到，消費者的消費選擇一定和他所處的消費能力相匹配，并選擇最具有“性價比”的產(chǎn)品，而不是“完美產(chǎn)品”或“無缺陷產(chǎn)品”。
進(jìn)一步說，整個社會產(chǎn)品和服務(wù)的種類和品質(zhì)，也和這個社會所處的發(fā)展階段和收入水平有關(guān)，而和輿論對產(chǎn)品品質(zhì)的要求無關(guān)。
輿論如果一味指責(zé)廠商未提供無缺陷產(chǎn)品或完美產(chǎn)品，則明顯和消費者的選擇相對立，久而久之便和消費者脫節(jié)。而消費者的選擇也和購買汽車相同，會用自己的稀缺資源——時間來投票，也就是說，不會將自己的時間浪費在觀看315晚會上。
在十多年前，315為之所以受到關(guān)注，是因為切合了當(dāng)時消費者的需求，包括安全的需求、維權(quán)的需求、法治的需求；現(xiàn)在，中國消費者的消費能力增加，需求也相應(yīng)提升，再用對待假冒偽劣商品的目光對待當(dāng)下的消費恐怕已經(jīng)不能再滿足消費者的胃口。
在將來，315恐怕要向十多年前一樣，再次撿起法治的武器，對消費者持續(xù)進(jìn)行法治的啟蒙和普及。因為消費者維權(quán)的問題不是315晚會一次就能夠解決的事，只有通過司法的公開、公正和懲戒，才能使得消費市場保持長久的健康。
結(jié)語：消費者會購買符合自己要求的高性價比產(chǎn)品，而不是虛無縹緲的無缺陷產(chǎn)品。隨著人民生活水平的提高，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇越來越多，假冒偽劣的階段已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去。在未來，保護(hù)消費者權(quán)益的，需要更加依靠司法的力量。（騰訊財經(jīng)王磊發(fā)自北京） | 
